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Segunda-feira, Julho 31, 2006
O Brasil a beira de uma guerra civil Da mesma forma que na França, quando aconteceu que queda da Bastilha e por em seguida a queda do regime monárquico, o Brasil está vivendo uma fase semelhante, mas não somente pela insatisfação do povo devido a falta de caráter dos governantes e sim, devido a falta de interesse de ambos os lados. O povo Aqui no Brasil, poucos são os que de fato procuram estudar, trabalhar e ter uma vida justa... quase a totalidade dos brasileiros, está metido em algum esquema e se não está, foi só por falta de oportunidade. Não sou limpo, pois, já foi levado a tais coisas muito tempo atrás, mas, já passou. O Brasil, como todos falamos, principalmente em mesas de bar, é um país maravilho. De clima ameno, não temos neve, furações, vulcões e desertos. Nossas terras são férteis, nossos rios caldalosos, a chuva é constante, a fauna exuberante e vasta... esse é o Brasil definido por Pedro Álvares Cabral, na sua descoberta e continua o mesmo... o nosso Brasilzão... grande e forte, mas até quando? O Brasil, já foi alvo de saques... iniciado pelos Portugueses, que levaram boa parte das riquezas... foram esmeraldas, diamantes, ouro e até madeira, cacau, café e açucar... depois, na república, nós, os próprios brasileiros, continuamos o saque, entregando o resto que tínhamos a banana para os grandes paises. O Brasil aceitou ou forçou, muitas imigrações, que depois do Portugueses, vieram os negros, italianos, alemães, japoneses, chineses e tantos outros que hoje fazem parte do que já foi o sonho de Alexandre o Grande, uma grande miscigenação de raças e culturas. Mesmo, neste país rico, o Brasil, talvez por falta de visão dos governos e depois, por falta de interesse do povo, esquece, que esta é a sua terra e por ela, devemos lutar. O governo Na época do Império, os governantes, nada mais queiram que juntar riquezas, para um dia leva-las para Portugal... ou, queriam, ter um reino rico, como tal, mas, sem aquela pomba que somente a Europa tinha no século IXX... pois para se ter uma corte pomposa, precisaria se ter um povo também rico, mas isso não era desejado... Depois de República, que até hoje não se sabe como e porque aconteceu, o Brasil iniciou-se uma nova fase... pelo pouco que sei da história, veja que pouco o Brasil mudou, pouco, pela mão dos próprios governantes, pois, pelo pouco que também sei, até a década de 30, foram os barões do café, cacau e açúcar, muitos dos quais viraram empresários, que fizeram este país crescer... mas, ainda com pensamentos da época da escravatura... mas, pelas fotos, se pode dizer que São Paulo e o Rio de Janeiro dessa época, exibia uma certa exuberância e apelo de civilizado. Depois de Getúlio, quando se implementaram várias leis, inclusive as trabalhistas, que o Brasil também mudou e para melhor, mas, não foi uma mudança preparada e sim uma mudança decretada... o governo precisava dar meios para que o empresariado pudesse crescer, bem como a população, pudesse entender as mudanças. O Brasil, é um país que sempre faltou de infra-estrutura... é um pais que até pouco tempo, era interligado por estradas de chão, os asfalto, só nos grandes centros. A ferrovia, que mudou o velho e novo mundo (leia-se, Estados Unidos a América), no Brasil, nunca vingou... tanto, que vemos pinguelas, postes e muitas coisas feitas de trilhos de trem, que trêns ligando os confins deste grande pais. Para que um país possa crescer, precisamos sempre que algumas coisas sejam feitas, que são: - Sustento: Meios como que o cidadão possa se alimentar e a sua família. - Educação: Meios para que se tenha acesso à Educação de qualidade e que esta seja continuada. - Saúde: Meios para que se possa ter a sua saúde assistida, não somente quando estiver doente. Não estou pegando idéias do atul presidente Lula, que diz, que o povo Brasileiro, precisa ter comida no seu prato para poder trabalhar, estudar e pensar na sua saúde. Hoje, o governo Brasileiro, está dando meios para que milhões de Brasileiros possa ter pelo menos uma parte ou até a totalidade dos 3 itens acima, mas a troca de que? A troca Quando você trabalha, você recebe em troca, a remuneração acertada. Quando você estuda, se esforça e faz uma prova, você recebe boas notas. Tudo na vida é assim... se esforçou, fez certo, o resultado aparece... a vida é assim... sempre sobrevivem os mais esforçados, adaptativos e mais fortes. Não tenho dúvidas que o meu trabalho precise ser compensado, pois trabalho para isso e aprendi que a coisa é assim. Será que a atual política do governo Brasileiro estará levando o Brasileiro a compreender isso? A revolta O povo Brasileiro, que desde os índios, passando para os negros e agora, os próprios brasileiros, nascidos e criados neste grande nação, estão se sentindo roubados, devida e indevidamente... mas estão. Na realidade, estamos... você pode ver nas músicas da MPB, não as novas, mas as antigas... no Hip Hop, nos artigos, nos ataques, inclusive os do PCC, mas passeadas quando na sua rua quando alguém morre e ai vai. Hoje, presenciei uma pré-revolta, que depois, se tornou algo que até a tropa de choque teve que participar. Estava retornando de uma viagem do Interior, tínhamos passado pela única ponte de acesso a Ilha de São Luís, quando vimos várias pessoas paradas na pista e quando chegamos mais perto, vi um homem que pelos cabelos brancos, deveria ter uns 45 anos, deitado com o rosto no chão e dele, descia uma linha de sangue escorrido de 2 a 3 metros... como passei bem próximo, deu para ver que esse homem, certamente estava morto, mas não consegui identificar o motivo, se foi um atropelamento, pois estava somente assim, com o rosto aparentemente esmagado devido a queda... Pois, essas pessoas, fecharam as 2 pistas de 3 vias... começaram a quebrar o asfalto, ameaçar a atacar as pessoas. Motivo? Ninguém prestou assistência... eu não prestei, porque não sou qualificado para tanto... e, da forma que estava, a remoção, poderia de fato agravar a coisa e, penso que ninguém se sentiria a tal ponto, para prestar auxílio. A polícia, pelo que disseram, demorou mais de 1 hora para chegar... ambulância... nem sei quando... se é que veio. E pelo que se sabe, foi esse o motivo... a falta de atendimento. Esse mesmo povo O mesmo revoltado povo, faz pouco caso do poder público. Fazem trotes, destroem o bem público, as vias, atacam uns aos outros, constroem em locais indevidos, invadem e declaram a sua própria lei... Muitos, nem empregados são, não pagam impostos, não estudam, estão a margem da lei... São eles mesmos, que exigem serem atendidos rapidamente... sem qualquer sombra de dúvidas... pois isso está na lei, onde todos os Brasileiros devem ter os mesmos diretos... inclusive de serem bons cidadãos... O descaso e falta de infra-estrutura Devido a própria opinião pública, o governo deixa de lados obras importantes, para atender outras necessidades, as de poucos... mas como que os muitos poderão também se impor? Os governos, desde o tempo da colônia, só se importaram com saque... a preocupação maior, sempre foi o saque das riquezas, que na maioria das vezes, para o bem próprio. Devido a distância e a falta de compromisso, a corrupção, sempre comeu solta aqui no Brasil. Poderiam ser casos pequenos, como um fiscal fazer vista grossa em troca de algumas moedas e assim por diante... E o povo? O povão, aquele pobre, que não tem grana... sempre dançou... foram os negros, os escravos, que sempre tinham que pagar o pato, viviam nas senzalas, onde o chicote comia feio, quando não, ficavam dias ou até morriam nos pelourinhos. Essa infra-estrutura, foi feita... senzalas, pelourinhos... e nada de educação, estradas etc... pois, os ricos e nobres, passavam suas férias ou até parte de suas vidas, nas lindas ruas de Paris ou em outras das belíssimas cidades da Europa. Mas, os próprios governos, esquecem que eles moram aqui... vivem aqui... seus descendentes, vão continuar morando na mesma cidade, estado e país que eles ajudam a criar... experimente jogar todos os dias o lixo no seu quintal e veja como que vai ficar dentro de 30 dias? Faça suas necessidades fora do vaso... ou não dê descarga... pois é, é isso ai. Não temos o mínimo, mas não somente coisas para tapar o sol com a peneira. Precisamos exigir e receber, serviços públicos de qualidade... como hospitais, postos de saúde, escolas, vias públicas, sinalização, policiamento, tribunais e todos os outros tipos de serviços públicos. E como ser cidadão? Muitos que vejo por ai, sempre comentam... como poderei ser um cidadão, procurar pagar os impostos em dia, respeitar a todos na rua, selecionar o lixo, usar pouco os recursos naturais, ser o melhor no trabalho, ser fiel a sua família, sendo que o país inteiro está em um Caos? Realmente, a coisa é complicada, e de uma forma ou de outra, a coisa vai acontecer... o Brasil está caminhando para isso e uma guerra, será o que acontecerá. Eu prefiro, ser o cidadão... estudar, trabalhar, contribuir, ajudar e fazer o que é certo... não pela lei, não pelos amigos, nem para o governo e sim, para minha consciência e acima de tudo, Deus. Você pode pensar que não tem como fazer algo... temos sim... precisamos começar e um dos inícios, será o de votar corretamente, sei que não é fácil... melhor, não está fácil votar devido a tantos casos extremos, CPIs, Pizzas e nenhum preso, mas é isso ai... Não vote nos safados... escolha alguém que sempre se demonstrou íntegro... mas aqueles caras do PT, sempre foram íntegros, até o ministro era um deles... em quem acreditar? Eu posso dizer que... desde que o Brasil é Brasil, a corrupção come solta... quem diz que Portugal já não conhecia o Brasil? Ou até, que negociou com Espanha? Só eles que poderão dizer, mas aqui, agora, você pode fazer diferente... VOTE, mas VOTE consciente... nada de voto nulo ou algo parecido... apesar que votar é obrigado por lei, devemos fazer a nossa parte... depois, trabalhe e seja honesto, sendo assim procure contaminar positivamente outros ao seu redor e que eles façam isso com outros, até, que o Brasil todo mude. E a guerra Se o Brasil continuar assim... se o povo não mudar... se o governo também não? A Guerra, será a única solução... pode até ser que ela continue ao ponto de se ter alguma FARC ou Cendero Luminoso, onde alguns guerrilheiros, vão fazer atentados, assassinatos etc... na esperança de conseguir alguma coisa... A Guerra, não conheço, mas dos que já me contaram e o pouco que vejo na TV, é uma coisa triste. Não digo devido as mortes ou perdas materiais, é que você perde seus marcos... você deixar de ser um cidadão, um ser humano e vira alvo ou soldado... não tem meio termo... então, aquela sua profissão, vida, casa e tudo mais, deixa de existir, até que a guerra passe ou você passe para outra. Qual a sua decisão? Eu aposto que lutar pacificamente, será a solução, pois prefiro continuar ser euzinho, com o meu trabalho, pois acredito que logo poderei fazer mais diferença e assim por diante... e você? Sábado, Julho 29, 2006
Todo mundo errado No trânsito do Maranhão, Motoristas, Pedestres, Governantes e até os Policiais. Motoristas, que não respeitam as leis, não usam os equipamentos básicos, como a seta (pisca-pisca) e as vezes o farol. Total ausência da cortesia, pois sempre estão com pressa e dar espaço para alguém? Para que? Todos são um bando de Gersons. Penso, que os maiores vilões, para não dizer outra coisa, são os motoristas de ônibus e até os de caminhões, que trafegam nos seus castelos de aço, esquecendo de usar a seta, fazendo curvas sem olhar quem vem ou vai, fora, quando eles tomam duas ou três das pistas, e ficam como que desfilando pela pista, literalmente parando o trânsito, pois, precisam parar no ponto para atender algum passageiro. Esses mesmos motoristas, esquecem que seus veículos, além de grandes, são lentos e soltam muita fumaça. Na mesma fila, são os motoristas de táxi, que sei lá de onde, que são treinados, pois, esquecem que são eles, os profissionais do trânsito e, são deles, a quem esperaríamos o exemplo de polidez, uso da direção e inclusive o respeito das leis, mas, por incrível que pareça, são eles que avançam os sinais, trocam de pistas sem olhar, entram em uma via, lentamente, também sem olhar e se você que vem na via reclamar, mandam você tomar naquele lugar. Fora, que a cortesia não existe ou nunca existiu, pois são os primeiros de fechar a sua pista, quando você, que usa o a seta, pede passagem seja para a direita ou esquerda, eles aceleram ou atrasam. Existem, outros, que no quesito de falta de polidez e respeito, são as mulheres... essas, infelizmente, não são somente no Maranhão... elas não deixam por menos a grosseria que nós, os homens, poderíamos dar... usam a buzina sem pensar, mudam de pista sem olhar, aceleram ou, prendem o trânsito na lista de alta velocidade... e não pense em reclamar. Pedestres, que se acham donos da rua. Quase sempre atravessam em qualquer lugar e, sequer viram para ver se tem algum carro vindo. Estão sempre no meio da pista e phoda-se o motorista, pois a "lei" está ao lado deles, se você atropelar ou até, assustar um, você vai preso. Em vários lugares, ninguém anda nas calçadas, tudo bem, não existem calçadas... e quando tem, estão cheias de alguma coisa que atrapalha o acesso, que podem ser camelôs, postes de luz ou buracos. São diversos casos, que vejo gente caminhando alegremente com seus amigos ou familiares, tomando até a totalidade da única pista existente, parece que não dão valor a vida, ou, quem sabe, são todos suicidas, esperando a vez de ir para o outro lado. No mesmo lugar dos pedestres, estão os ciclistas e motociclistas, que todos, devem ser parentes ou tem alguma relação com o Homem Aranha, pois quem assistiu o filme, ele se sai bem em um quase acidente de moto... gostaria de ver o mesmo aqui em São Luís. São uns loucos, cortam, passam, quando não, estão caminhando calmamente na contra mão... O mais assustador, são os ciclistas noturnos, que na sua maioria, tem a pele escura e, ainda andam com suas bikes, totalmente sem qualquer sinalização, farol... e o melhor, é que eles, também andam de camisas e calças escuras... por sorte, você consegue enxerga-los e no susto. Governantes, que não estão ai. São pistas esburacadas, que nem sinalização tem, onde deveria existir calçadas, não tem e muito menos, eles exercem o seu poder de cobrar aos donos dos terrenos, a manutenção da calçada. Pelo visto, aqui no Maranhão, o trânsito não gera custos por estar lento ou atrapalhar a vida das pessoas. Não consigo acreditar, que os governantes não andem de carro em São Luís, não mesmo... seja o Governador, Prefeito ou deputados, senadores e vereadores. Puxa... como esta cidade tem buracos, sinalização ruim, sinais de trânsito lentos e totalmente sem sincronismo, calçadas ruins... ou seja, você tem que ter sorte por conseguir andar nas pistas. Policiais, são cegos por conveniência, quando querem, eles já saem te multando, nas esperança de que você ofereça alguma propina para que ele te "ajude" e alivie da multa. São diversos tipos de infrações, não que eu seja inocente, mas são casos extremos do uso da velocidade excessiva, direção perigosa, usando somente o farolete a noite, ou, quando não, faróis que podem nos dar um bronzeado de tão fortes. O melhor de tudo, são os carros que estacionam onde querem, inclusive nas vias que tem placas de proibido estacionar e parar, e eles, param e alegremente deixam seus carros lá, sendo que na maioria das vezes, existem estacionamentos gratuitos há uns 50 ou 100 metros. E por incrível que pareça... não existem policiais, você só os vê, nas Blitz e segundo dizem as bocas de São Luís, eles só fazem, quando estão querendo ganhar algum... para pagar alguma conta ou garantir a cerveja do final de semana. Frota mais nova O mais incrível que eu vejo, é que São Luís, como dizem as estatísticas, é a frota mais nova do Brasil. Pois empresas como a Dalcar, Euromar e Taguatur, fazem promoções em cima de promoções, batendo recordes nacionais... imagine só, que o estado com o IDH mais baixo do Brasil, é campeão de vendas em todo o Brasil. Será que tem solução? Penso, que o correto seria começar na base, talvez nas escolas, mostrando o que aprendi na minha, que deveria respeitar as leis de trânsito, ser polido quando alguém quer entrar ou até atravessar. Respeitar a faixa de pedestres e, principalmente, quando eu estiver a pé, respeitar as vias para os carros, evitando ou não ficando transitando sem atenção. Um exemplo simples, é que as pessoas aqui, NÃO olham para os lados... para dizer a verdade, sequer olham para o seu veículo quando está vindo... acho que eles pensam que são de borracha ou acreditam, que se você pegar um, você responderá por isso, mas, o atingido, possivelmente estará em outro lugar. Para os motoristas, penso que as escolas de direção, deveriam dar AULAS de boas maneiras, procurar mostrar o quanto é importante a preocupação com os outros motoristas. E para solução imediata, pegar todos os profissionais do trânsito, como os motoristas de táxi e ônibus e coloca-los em um cursos FORÇADO de boas maneiras, que incluirá, testes e reavaliações a cada 2 a 3 meses... por colegas e principalmente pelos pedestres... se o cara não passar ou errar, precisará fazer a Driver School, até aprender... Na boa, acho que todos reprovariam... pois já vi cada coisa. Em fim Escrevi isso, como uma forma de desabafar... pois eu, que dirigi em diversos lugares do Brasil e também, vivi, numa das maiores e mais lotadas de carros do mundo, a cidade de Los Angeles, sei do que estou falando... em LA, os motoristas respeitam a lei de velocidade, as placas pare, são para parar de verdade, não como aqui, que são somente decorativas, as pistas são perfeitas, não tem buracos e quando tem, são concertados nem sei quando... pois, nunca vi o trânsito parado por causa disso. Os sinais de trânsito, são sincronizados e as vias secundárias, tem sensores que ativam o sinal quando você está querendo entrar. Os pedestres... RESPEITAM os carros... apesar, que eles tem todo o direito. Nos estacionamentos públicos, TODOS tem o cuidado ao estacionar o carro, para evitar atrapalhar os outros. São tantas coisas, que passaria o dia escrevendo aqui. O motivo disso tudo, está no fato que: E no Brasil? Tem jeito... sim... pode ser que demore, mas tem... falta somente uma melhor conscientização dos governantes, em dar melhor infra-estrutura e treinamento para os policiais, que por sua vez, vão aplicar a lei, que fará as pessoas se ajustarem. Precisamos EXIGIR aos nossos governantes que atendam as necessidades do público... não somente serem coniventes a bandalheira e falta de infra-estrutura, no trânsito, que eles mesmo usam. Se nós, os usuários não brigarmos... realmente nada vai acontecer. Terça-feira, Julho 25, 2006
Hezbollah e Israel, quem tem culpa? O mundo está horrorizado com os ataques de Isarel ao sul do Líbano e até a opinião pública está ficando contra, será que de fato, Israel tem culpa? Será que a ação é legitima? Não sou analista político e muito menos tenho acompanhado as notícias sobre os ataques a Israel... o fato é, que o Hezbollah, tem apoio total do governo do Líbano e quem sabe de vários outros paises? A questão entre Israel e os paises Árabes, parecem vir de muito antes da era moderna... e, parece que para até no contexto religioso. Israel, como país, tem procurado atender as necessidades dos palestinos, tanto, que cedeu a Faixa de Gaza e mesmo assim, os ataques terroristas não diminuíram... e continuam. Imagine você, que agora o maior inimigo, o Hezbollah, dispôe de armas de ataque a distância, como as dezenas de milhares de mísseis prontos para usa-los... O Hezbollah Segundo o site http://www.cfr.org/publication/9155/#1, o Hezbollah, foi criado em 1982 como resposta a invasão de Israel ao Líbano. Não sei o motivo, mas é isso ai... desde então, eles já fizeram centenas de ataques e mataram mais de 800 pessoas. Quanto Israel retornou as áreas invadidas para o Líbano, certamente o Hezbollah perdeu o sentido, mas pelo visto, continua ativo e firmemente apoiado pelo governo do Líbano. Israel Israel, um país com fronteiras reais, que foi conquistado com muita dificuldade e pelo que sei, de forma legítima, onde milhares de judeus pelo mundo, juntavam dinheiro e mandavam para que fossem compradas terras e assim foi fundado o estado de Israel. Pelo que também sei, parece que os palestinos, também são um povo sem terra, e, procuram fazer algo como Israel ou não... Jerusalém, em parte, deve ser o foco de tamanhos problemas, pois lá, devido a milhares de anos de ocupações cristãs, mulçumanas, romanas e tantas outras, você encontra grande quantidade de tempos, de idades diferentes e, inclusive religiões diferentes. Então, parece que todos reclamam pela terra que supostamente lhe pertence. O terrorismo se justifica? NÃO, NÃO e NÃO!!! Fora a vida do terrorista, muitos inocentes também perdem suas vidas, quando não, ficam feridos ou incapacitados por todo o resto de suas vidas... e para que? Não lembro, de ter visto ou ouvido falar, que Israel, tem suicidas, que se vestem de explosivos e detonam em bares e restaurantes, quando não, em ônibus lotados etc... Então, porque tamanha animosidade contra Israel? E o mundo? Porque as negociações não funcionam? Pelo que posso ver, boa parte da região do Oriente Médio, é administrada por religiosos, que com suas próprias interpretações, coloca os desejos de Deus, que para todas as religiões em questão, é Único. A palavra de Deus, nas 3 religiões em questão, desaprova o assassinato... então? Será que esses religiosos estão corretos? Quando a coisa entra no campo da religião, realmente não haverá qualquer tipo de resultado... vejamos os exemplos da Igreja Católica, que dominou a Europa com mão de ferro durante séculos... São vários exemplos, que a vida é MUITO mais importante, mais quando os mortos, viram martires e até homens santos, tudo se justifica e as brigas não terão fim. Como dizem os ditados... Futebol, Mulher e Religião não se discute. Qual seria uma boa solução Deixar de lado as diferenças religiosas e passar, para a somatória humanitária. Os palestinos, fazem questão de mostrar para todos, os filhos mortos... mas esses mesmos, faziam parte do exército de atacantes... então, soldados em guerra, portanto possíveis de morrer. Penso, que ambos deveriam se ater a parte da humanidade, onde, ambos tem irmãos e irmãs, filhos, pais e amigos... porque então continuar tais ataques? Colocar na mesa de discussão, que qualquer novo ataque, mais pessoas serão feridas ou morrerão... em ambos os lados, e como numa guerra nuclear, não haverá vencedores, somente mortos e feridos. A quem sou a favor? Sou a favor pela VIDA... sou totalmente contra a guerra e qualquer tipo de ataque armado... seja qualquer que for a justificativa... a violência, sempre gerará mais violência... talvez não hoje, mas amanhã ou até depois... então, a bílis destilada por gerações, fará com que o ar seja inflamável e esperando uma fagulha para explodir. A VIDA humana custa muito caro... pois... já morreram muitas pessoas pelo mundo e para que morrer mais? Vamos criar concursos de poemas, ou de esculturas em gelo... coisas que poderão ser utilizadas para mostrar que somos de fato, um povo civilizado e não, somente um bando de nerdentais, munidos de clavas eletrônicas, todos brigando por um osso, que no final, cai em um poço sem fundo e todos ficamos com fome. Sábado, Julho 22, 2006
Quando a preocupação são com os Detalhes e a Qualidade Todos sempre falam que a qualidade é a coisa mais importante são os pequenos detalhes, pois eles que normalmente demonstram a qualidade em algum produto ou serviço. Não estou falando no detalhe da forma de pagamento, ou dos descontos e sim, nos detalhes que podem ser vistos na estrutura da loja, atendimento, vantagens, produtos e até, produtos agregados ao principal. Atendimento No meu ver, é a o principal detalhe que motiva algum possível cliente a continuar a negociar com alguma empresa. É ele, que nos faz sentir a vontade, desejado, querido, onde nos sentimos como gente em vez de somente um saco de dinheiro. Quem é que não conhece lojas e até, empresas, que pelo telefone, demonstram uma total falta de interesse na sua pessoa? Quantas vezes já chegamos a uma loja ou balcão de atendimento, e o atendente, que foi contratado para isso, demonstra a total falta de interesse em fazer aquilo que ele foi contratado... atender. O atendimento, é o ponto chave do sucesso de qualquer empredimento... um sorriso, mesmo que ao telefone, dará a quem está nos procurando, um outro sentimento, o que ele estava sendo esperado e que isso é motivo de alegria. Uma vez, que fomos bem atendidos... também, esperamos que o processo da venda, tenha o mesmo foco. Muitas vezes, temos dúvidas não explícitas, mas queremos deixa-las fluir, ou, somente ficar aguardando a explicação sobre um determinado produto ou serviço. O processo da compra, é muito complexo, pois, envolve muito mais que somente o dinheiro que estaremos utilizando... envolve a emoção da compra, a reação das outras pessoas, como os familiares... são tantas coisas, mas nada que um bom atendimento as resolva ou dissipe todas as dúvidas. Uma vez dito fechado, o atendimento não termina, o cliente espera que o produto seja entregue tal qual combinado, que a equipe de entrega tenha o mesmo empenho e interesse. A Pós-Venda Muitas empresas, acham que vendeu, recebeu, acabou o relacionamento com o cliente. Esquecem, que os produtos tem validade e, podem também, gerar outras compras, pois muitos produtos podem se unir ou agregar. Um atendimento pós-venda, seja, somente para ligar um tempo depois para saber da satisfação sobre o produto comprado, ou até, para falar de alguma oferta que tenha haver com o que levamos anteriormente. No caso dos serviços, o pós-venda é principal insumo da entrega do produto, pois, alguns contratos, podem durar anos, e não quer dizer que uma vez assinado, acabou-se a necessidade de sorrir e demonstrar que o cliente é bem-vindo. A qualidade dos produtos e serviços A qualidade, está na maioria das vezes, muito além das características técnicas. Uma vez, um amigo me disse, que a qualidade dos produtos, é algo não mais desejado e sim necessário, ou seja, o meu produto precisa ter, bem como o da concorrencia... então, o cliente vai procurar outros ítens comparativos, que vão ajuda-lo a decidir se vai comprar de nós ou de outro. A qualidade, que o cliente procura, é algum detalhe não visto ou não conhecido, que poderá ser até o ar condicionado da loja, o crachá do atendente, a disposição dos ítens, a proposta, o portifólio... são tantas coisas que o cliente utilizará para chegar a decisão de dizer fechado. Então, no meio de tantos fornecedores semelhantes, como que poderemos ajudar nossos futuros clientes a decidir por nós? Mostrar, que temos oferecemos qualidade e ela estará nos detalhes, cada detalhe que ele assim desejar conhecer ou esperar ver. Aquele detalhezinho Hoje, mais que nunca, os produtos e serviços podem ser comparados. Quando você vai em uma loja, você poderá escolher em deseja de modelos e marcas de TV, bem como de DVDs e outros tantos produtos. Em um Super mercado, o mesmo acontece com produtos... e, na área de serviços, isso é até pior, pois o cliente busca detalhes sutis como proximidade, disponibilidade, prestesa, forma de contato, contato efetivado, horários de atendimento, pontualidade, informação, reconhecimento etc São tantos detalhes, que eu poderia passar o ano escrevendo e nunca chegaria ao fim... o importante é que devemos estar preocupados com isso... aquele detalhe que irá além da técnica, além do comum... Algumas regras de criar mais detalhes que vão qualifica-lo como melhor Sorrir - A maioria das pessoas sabem que sorrir é mais econômico, mas estão sempre carrancudos Estar a disposição - Quanto estamos do outro lado, estamos na função de demonstrar que estamos a disposição do cliente. Mostrar seja pelo sorriso da voz, ou pelo olhar direto, faz com que o cliente, se sinta desejado Reconhecimento - Saber conhecer o cliente, ou, procurar saber para atende-lo melhor. Quantas vezes, ligamos ou chegamos em algum lugar e apesar de ter ido ou ligado várias vezes, aquele mesmo atendente, nem se lembra de ti. Frustrante né? Ou pior, não sabe e nem tem como saber. Informação - Sempre manter o cliente informado, seja do andamento da entrega e principalmente, no caso de qualquer atrazo ou falta de informação. Muitas empresas, deixam de ser pró-ativas, ficam esperando o cliente ligar, já chateado, para dar a alguma informação, isso é errado... a nossa função é sempre de atende-lo bem. Sempre um algo mais - O algo mais, é o ponto forte de fidelizar o cliente. Seja um brinde, seja um panfleto... qualquer coisa que demonstra o interesse verdadeiro que de você agregou algo ao produto do cliente, fará com que ele sempre lembre de ti. Quinta-feira, Julho 20, 2006
Até quando vamos nos matar? Matar ou morrer por Terra? O Homem, desde que é gente, tem procurado meios de obter terra... A Terra, sempre foi o que moveu povos e ainda move... foram milhares de anos, milhões que morreram para conseguir chegar a famosa e impossível Terra Prometida. Guerras foram travadas ao longo dos milênios, somente com o objetivo de conquistar mais alguns pedaços de Terra. A Europa, foi retalhada, costurada, contruida, destruida milhares de vezes, tudo porque pessoas, poderosas ou não queriam a Terra... A terra é protagonista do Gênesis, onde do barro fomos feito e certamente fará parte do discurso no nosso funeral... Tudo Terra... sempre Terra. E para que tanto desejo por Terra? Com a Terra, podemos plantar e obter o nosso sustento... Com a Terra, poderemos também construir a nossa casa e conseguir nos proteger... Com a Terra, também poderemos criar nosso pequeno reino... E se conseguirmos um pouco mais de Terra, vamos precisar de vassalos para arrar, plantar, colher... e nós, os donos, reinaremos sobre essa Terra... Com um pouco de sorte, poderemos construir um pequeno exército, claro, para proteger a sua Terra... Então... um dia, do seu castelo... você olha para o Horizonte e pergunta... porque não posso ter aquelas Terras também? Grande latifúndios No mundo todo, ouve-se discussões sobre as "reformas" agrárias, onde se divirem grandes pedaços de Terra, que são distribuidos para alguns "agricultores", que vão usa-la para plantar, obter o seu sustendo e principalmente construir o seu lar... Os movimentos, normalmente pacíficos, também se utilizam de invasões, ataques e até, de meios pouco diferentes dos usados pelos Romanos quando conquistaram a Gália. Civilizações e a Terra No mundo, milhares de povos e civilizações conquistaram, plataram, construiram e povoram grandes e até pequenos pedaços de Terra... alguns por pouco tempo, outros por milhares de anos e sabemos disso, somente porque encontramos evidências em diversos lugares do mundo. Algumas civilizações, queiram domar a sua Terra... outra, viver em paz como que ela fosse, inclusive um Deus ou parte de um todo muito maior. A Terra, como é denominada o nosso planeta, já foi aceito como que plano, infinito, finito, cubico, o centro do Universo e hoje, sabemos que ele, não é mais que poeira cósmica dentro do contexto universal. Cada uma das civilizações, todas queiram ou imaginavam ser dono da sua Terra... sentiam, queriam e até admitiam ter o "poder" sobre a sua Terra. As Guerras Na era moderna, ouvimos e outros até vivenciaram verdadeiras guerras por pedaços de Terra... até, aqui pertinho, tivemos isso, quando a Inglaterra brigou com a Argentina, por causa das ilhas Malvinas... pequenos rochedos no alto mar... pode? Vidas foram perdidas... grande custo militar e financeiro para ambos os paises e pelo que parece, a coisa continua indefinida... e tudo, por causa de um pequeno pedaço de Terra. No Brasil, o governo federal, "briga" também, contra o desmatamento ilegal da Amazônia, tudo exatamente porque alguns querem alguns querem espaço para plantar ou colocar o seu gado para pastar... Quando entra a religião No Oriente médio, a coisa se tornou algo muito além da Terra... se tornou santo... as pessoas lutam e se matam, por algo indefinido, algo até sem sentido... nesses lugares, o código mais antigo do mundo, que tida, olho por olho, dente por dente, é pregado a risca. O resultado, é visto e conhecido, onde milhares de inocentes perdem suas vidas sem sentido e sem necessidade. Essas guerras, não são pelo pão, pela proteção... nem pelo reino... ou pelo poder... estão discutindo, somente pela religião... talvez, porque algumas áreas tem um valor santo, como Jerusalém... mas para que? Não acredito que Deus, tome algum partido quando povos estão se matando... ambos rezam... mas certamente nenhum é ouvido... pelo menos, euzinho, simples, mortal e até ingênuo, penso assim. E qual Terra que eu posso ter? Nenhuma... pois o planeta Terra, não pode ter dono, não agora, não neste século ou até, neste milênio... O planeta é realmente grande, tanto, que cidades enormes, são vistas como borrões do espaço e, ainda, existe milhares de kilômetros quadrados vazios e inexplorados... porque não pegamos eles? O Planeta somente nos empresta os pedaços que usamos... não temos o direito... pois, civilizações vieram e foram, e "suas" Terras, hoje, deixaram de ser "deles"... Então... o que é meu ou seu? NADA! Devemos agradecer ao nosso bom e Amado Deus, pela dádiva que ele nos deu quando nos deixou povoar este lindo planeta... e deixar de ficar querendo achar, que podemos TER algum pedaço de Terra. Se formos verdadeiramente agredecidos e espertos... certamente, conseguiremos viver por pelo menos mais 1 mil anos... em vez de nos matar antes disso. Sábado, Julho 01, 2006
Comunicação a dois Hoje, assisti um filme, onde o cara é polonês, um tanto que decidido para o arrogante, faz tudo o que ele quer e todos tem que seguir, mas, ele nem nota isso, paquerou, namorou e casou com um SUPER mulher, que faz de tudo para ele, até que ela se sente frustrada, por fazer e ele não dar atenção, e ele, por tanta pressão. Será que de fato esse foi o problema? E outros problemas no mundo? Então, ela, diz que está farta e diz que acabou o relacionamento, tudo isso, com o objetivo de faze-lo entender o quanto que ela é importante, mas, o cara é somente um homem, não entende as entrelinhas (será que tem algum homem que entende?) ou quem sabe, nem consegue ler essas entrelinhas... então ele vai, sai e vai para o bar, não faz nada de mais... mas... procura manter fixo suas idéias e espaço, tanto que ele dorme na sala. O tempo passa, mas parece que ambos querem e não querem, o que eu chamo de Sindrome do Gremmilim, até que ela ouve boas dicas, mas acho que essa dica não era tão assim, que ela começa a fazer ciumes levando outros caras para a casa deles, para sair etc... tudo procurando fazer o cara sentir ciumes, que até sente, mas, respeita o desejo dela. Nos finalmente, um amigo de bar, que é o próprio barman, diz na lata que ele não dava atenção... pois ele não sabia... e procura falar com a mulher, principalmente que no dia anterior ela estava chorando, falou até, de forma direta o que queria, mas não quis falar com ele, então, o que fazer, ele sai e a deixa sozinha. Nos finalmente, ele entende, demontra que a AMA, que pode mudar, porque? Porque ele ouviu a primeira vez de um amigo sem que estivesse gritando ou exigindo algo. O resultado disso tudo, é que ela não quer mais nada, pois diz não sentir... eu até concordo, pois para ela, o cara foi insensível e não "lutou" por ela, mas o que fazer? O que fazer? Penso que em primeiro lugar, ambos precisam ser honestos e trocar experiências, medos e conversar. Depois, sem acusações, ouvir e procurar compreender o que cada um estava de fato querendo dizer. As mulheres precisam ser CLARAS e não esperar que os homens as compreendam, isso, infelizmente não faz parte do hardware masculino, se o cara tem, é porque é gay ou mutante. Os homens, em ouvir, calados mesmo... o coisa complicada... parece que a lingua coça... mas precisamos OUVIR... as mulheres tem muito a nos ensinar. E depois? Pensar... pensar... não procurar acusar... se sentir humilhado... triste... desamado entre outras tantas coisas. NÃO... NÃO... e NÃO dar atenção a papos de amigos... ou amigas... se eles soubessem onde que aperta, não falariam o que falam, mas, quase todos os amigos e amigas querem nos ver bem, felizes, as vezes, a qualquer custo. Se ainda tiver dúvidas... raiva... ou sei lá... procure deixar de lado e continuar o papo E se não resolver? Bom... na vida, somente a morte que não tem solução, o resto é opção, mas sem comunicação a coisa fica preta e certamente não terá solução, como foi em parte no filme, os 2 se separaram, porque não quiseram de fato se abrir, ficaram esperando um ao outro, como em uma queda de braços, ambos blefaram, e sequer tinham um par...
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